2010年6月11日上午，鼓楼区医调委接待一位特殊的患者。患者不能说话，不停地用手指着自己的喉部，张主任没弄明白到底是怎么回事。这时患者急得脸色发青，情绪激动，从口袋里掏出一个小本子，用笔写道：我姓朱，47岁，无妻儿，吃低保。2009年11月17日入住某医院，医院决定做鼻咽手术，我当时提出，如果是鼻咽癌就不做了。医院还是给我做了，术后告诉我必须去省肿瘤医院化疗，没有告之会产生什么后果，结果刀口缝合处所有线全部张开。我多次向某医院反映，医生没有采取任何措施。还告诉我，这个刀口已无法再缝合了，也就是说，永远有一个大窟窿存在。目前我已无法进食，无法说话，只靠一个管子往里送水。写到这里，张主任已从朱某的眼中看到痛苦的泪水。这是一起典型的医患矛盾纠纷。张主任扶着老朱，让他坐下，为了让他平静一点，张主任用纸写了一句：老朱，对你的处境我非常同情，也愿意帮你和医院沟通，让你满意。没想到朱某突然又从椅子上一下子蹦起来，只见他又在本子上写了一句：如果医院不给我说法，我就杀人，杀两个医生，反正我是个快死的人。调解室的空气紧张起来。在这关键时刻，张主任和其他调解人员冷静地安慰，好言劝说，又写了一句：老朱，你是我们的好兄弟，请相信我们都是你的朋友、亲人，我一定安排调解。
        医调委立即组成以张主任为主调的三人小组， 6月25日，进行第一次调解沟通。患者朱某、医院代表、医调委、警方代表参加调解会，患者朱某的邻居高女士代其陈诉和提供相关证据材料。院方科室主任对治疗及手术后出现的情况进行分析，当他的一句：患者朱某现在这个样子，应该找省肿瘤医院，是他们化疗造成的刀口无法再愈合的。这句话一下子刺激了朱某，朱某从包里拿出一把菜刀，高举着哇哇大叫，意思是我要杀人了。整个调解会场气氛达到一触即发，一场恶性案件将随时发生。警官，张主任，调解人员立即上前阻止，夺下菜刀。第一次调解只能暂停。
医调委决定在条件不成熟时，不让患者单方面与医院接触，防止矛盾进一步激化。医调委三次把朱某请来，反复告之，带刀参加调解是一种违法行为，是不可取的，对你解决问题不利。如果你冲动做了违法的事，仍要受法律制裁，医调委同情你，但不能不依法办事。一次次约见，一句句好言相劝，让患者感到社会各方都在关心他。功夫不负有心人，在一次交谈中，朱某抓住张主任的手，动情地写下：以后我再也不乱来了，你们真是亲人，我一定听你们的。调委会抓住朱某情绪转化的最佳时机，在与院方多次协调后，最后双方达成以下二点共识：一是在充分依据法律法规和事实的基础上，首先肯定院方在这起矛盾纠纷产生过程中，负有一定责任，存在一定因果关系，必须给患方一定经济赔偿。二是患方提出索赔要求过高，经医调委协调，患方同意接受院方给予的经济赔偿。